SUBSISTEMA DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

SUBSISTEMA DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Debe existir un subsistema de control de recursos humanos para que las diversas secciones de la empresa pueden desempeñar su responsabilidad de línea con relación al personal.

El control trata de asegurar que las diversas unidades de la organización marchen de acuerdo con lo previsto.

La palabra control tiene significas y connotaciones que dependen de su función o del área específica donde se aplica.

1.     Control como función administrativa para acompañar y evaluar lo que fue planeado, organizado y dirigido para detectar desviaciones y efectuar las correcciones necesarias.

2.     Control como medio de regulación para mantener el funcionamiento dentro de los estándares deseados.

3.     Control como función restrictiva y limitadora de un sistema para mantener a los miembros dentro de los patrones de comportamiento deseados.

ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN

Deben identificarse y localizarse con rapidez todas las desviaciones positivas o negativas de lo normal para emprender de inmediato las acciones correctivas necesarias.

           

En la actualidad el control de frecuencia o control de puntualidad del personal se trata según el principio de excepción.

El principio de excepción recuerda el principio de Pareto, según el cual 20% de las cosas son responsables del 80% de los problemas, en tanto que el 80% de las cosas provocan 20% de problemas.

PROCESOS DE CONTROL

El proceso de control el cíclico y repetitivo y sirve para ajustar las operaciones a los estándares preestablecidos. El control es un proceso compuesto de cuatro etapas:

1.     Establecimiento de los estándares deseados. Los estándares representan el desempeño deseado, pueden expresarse en cantidad, calidad, tiempo o costo.

2.     Seguimiento o monitoreo del desempeño. Significa acompañar, observar de cerca y ver como marchan las cosas.

3.     Comparación del desempeño con el estándar establecido. Toda actividad experimenta alguna variación, error o desviación. Por tanto es importante determinar los límites en que esa variación podrá aceptarse como normal o deseable: la llamada tolerancia.

4.     Acción correctiva: busca lograr que lo realizado esté de acuerdo con lo que se pretendía realizar.

Criterios de control

            Para que el proceso de control sea eficaz, debe atender los siguientes criterios:

1.     El control debe dirigirse a las actividades que deben, merecen y requieren ser controladas.

2.     El proceso debe ser oportuno

3.     El proceso de control debe mantener una relación favorable costo/beneficio. Los procesos de control no son gratuitos, en general, su costo incluye:

a.     Sistema de monitoreo y procesamiento

b.    Personal para operar el sistema

c.     Tiempo de personal de línea para suministrar los datos al personal de control.

4.     El control debe ser preciso. Se deduce entonces que el control debe ser objetivo, claro y preciso.

5.     El control debe ser aceptado. Es importante que las personas acepten el control, que sientan que el control es necesario y que debe ejercerse.

Medios de control

            Los principales medios de control organizacional son:

1.     Jerarquía de autoridad.

2.     Reglas y procedimientos.

3.     Establecimiento de objetivos.

4.     Sistemas de información verticales.

5.     Relaciones laterales.

6.     Organizaciones matriciales.

Evaluación de los procesos de monitoreo de personas

           

En un extremo el comportamiento de las personas está sometido a controles externos rígidos como fiscalización, vigilancia y disciplina. En el extremo derecho los procesos de monitoreo de personas se basan en el autocontrol que está caracterizado por la flexibilidad y el libre albedrío.

Lo importante es que dentro de la organización exista una base de datos de sus recursos humanos que sea capaz de abastecer un sistema de información sobre el personal, además de un sistema de auditoría capaz de regular su funcionamiento.